❗ Nepřevzaté dobírky a poplatek za nevyzvednutou zásilku

Pravidla, postup a právní informace Doghouse-shop.cz

---

Proč tento dokument vznikl

V Doghouse-shop.cz balíme zboží pečlivě, odesíláme rychle a držíme skladové zásoby tak, aby měl váš chlupáč vždy vše, co potřebuje. Nepřevzetí dobírky však e-shopu způsobuje přímé finanční a provozní náklady – a protože počet nevyzvednutých zásilek roste, zavedly jsme systém náhrady nákladů za nepřevzaté objednávky.

Proto platí, že každá nepřevzatá dobírka je považována za porušení kupní smlouvy, a Doghouse-shop.cz je oprávněn žádat náhradu vynaložených nákladů.

Co říká zákon

Podle občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. je objednávka v e-shopu uzavřením kupní smlouvy. Odesláním zásilky jsme splnili naši povinnost dodat zboží. Nepřevzetí zásilky není odstoupení od smlouvy, ale její porušení ze strany kupujícího.

To znamená, že:

• zákazník je povinen zásilku převzít,
• pokud ji nepřevezme, může prodávající požadovat úhradu vzniklých nákladů,
• zboží se sice vrátí zpět k nám, ale náklady na dopravu, balení, čas zaměstnanců a vrácení vznikly reálně.

Zákazník tedy nemůže bez předchozího odstoupení „jen nepřevzít“. Samotné nepřevzetí není zrušení objednávky.

Jak postupujeme krok za krokem

1. Objednávka je odeslána na základě závazné objednávky zákazníka.
2. Pokud zásilku zákazník nepřevezme, vrátí se zpět na náš sklad.
3. Následně zákazníkovi odešleme výzvu k úhradě nákladů 149 Kč s platebními údaji.
4. V případě zájmu lze zboží odeslat znovu, tentokrát pouze po platbě předem.
5. Pokud zákazník do 7 dní neuhradí, může být pohledávka předána k vymáhání.
6. U zákazníků s historií nepřevzetí si vyhrazujeme právo zrušit možnost platby dobírkou.

Jak předejít poplatku

Pokud si objednávku rozmyslíte, je to naprosto v pořádku – stačí nám ji zrušit před odesláním a nic vám účtovat nebudeme.

Objednávky často odesíláme ještě tentýž den, proto prosíme o včasné storno – ideálně do 1 hodiny od vytvoření objednávky.

Jaký e-mail od nás můžete dostat

Pokud se vaše zásilka vrátí jako nepřevzatá, můžeme vám poslat např. tento typ výzvy k úhradě:

Shrnutí pro zákazníky

• Objednávka = kupní smlouva.
• Nepřevzetí dobírky není storno objednávky.
• Za nepřevzatou dobírku účtujeme 149 Kč.
• Opětovné odeslání je možné po platbě předem.
• Neplatiče můžeme blokovat pro platbu dobírkou a pohledávku předat k vymáhání.

Naším cílem je férové prostředí pro obě strany – pro vás jako zákazníky i pro nás jako specializovaný obchod pro vaše pejsky. 🐾