Hodnocení obchodu

Dobrý den, paní Machová, mrzí nás, že se při kompletaci Vaší objednávky omylem dostal mezi ostatní jogurty jeden kus po expiraci. Situaci jsme prověřili, chybu uznáváme, omluvili jsme se za ni a samozřejmě Vám nabídli vrácení částky za daný výrobek. Rádi bychom však uvedli na pravou míru také ostatní informace v recenzi. Na objednávku jste nečekala 10 dní, ale 7 kalendářních dní, z toho 5 pracovních. Chlazené a mražené zboží navíc z bezpečnostních důvodů expedujeme pouze od pondělí do středy a při vysokých venkovních teplotách expedici raději odkládáme, aby zásilka nezůstala přes víkend na depu. K těmto zásilkám přidáváme také zdarma chladicí vložku. Stejně tak není pravda, že bychom na Vaši zprávu dlouhodobě nereagovali. E-mail jste nám zaslala den před zveřejněním této recenze a v době jejího napsání od jeho doručení uplynulo přibližně 24 hodin. Nejvíce nás mrzí formulace, že byl prošlý výrobek mezi ostatní „zamíchán“. Rozhodně jsme Vám prošlý jogurt neodeslali vědomě ani s úmyslem, že si expirace nevšimnete. Jednalo se o lidskou chybu při kompletaci, za kterou jsme se omluvili a přijali odpovědnost. Chyby umíme uznat a napravit. Zároveň ale považujeme za fér uvést na pravou míru informace, které neodpovídají skutečnému průběhu situace. Doghouse-shop.cz